智慧醫(yī)療平臺涵蓋了診療的全過程，包括預約掛號、現(xiàn)場掛號、門診診療、檢驗、醫(yī)技檢查、藥房取藥等各個環(huán)節(jié)。系統(tǒng)通過信息化手段，優(yōu)化了就診流程，解決了診療環(huán)節(jié)的“難點” 、“堵點”問題。主要目的是提升醫(yī)療效率，增加門診量，提高醫(yī)院的診療環(huán)境和患者就醫(yī)體驗，減少醫(yī)患工作者工作量，減少醫(yī)患糾紛，節(jié)約醫(yī)院的費用。智慧醫(yī)療平臺，是患者看病就診的貼心管家，是醫(yī)療工作者的得力助手，是醫(yī)院管理者的運營顧問。
1.導診服務子系統(tǒng)
掛號功能模塊
互聯(lián)網(wǎng)預約掛號：就診者通過網(wǎng)站或者移動端，自主選擇科室掛號或者輸入身體狀況或需求，平臺根據(jù)輸入情況確定建議掛號科室，平臺通過與HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互后，確認掛號信息并通過短信、
微信方式推送就診者，包括掛號科室、掛號號碼、當前等候人數(shù)、預計等候時間。
現(xiàn)場掛號：就診者通過自助掛號終端或者人工窗口掛號。
候診信息實時更新功能模塊（微信公眾號）
基于微信公眾號，患者可以主動查詢當前呼叫號碼和等候人數(shù)、預計等候時間，同時也可以設定自動推送條件（等候人數(shù)閥值、是否已經(jīng)簽到入隊），由系統(tǒng)自動推送排隊叫號相關信息。
在整個就診的全流程，患者均可以通過移動端查詢呼叫狀態(tài)。
根據(jù)移動端提醒，患者可以合理安排時間就診。
候診區(qū)自助簽到功能模塊（解決空號呼叫問題）
隨著預約就診的病人增多，因預約病人到達醫(yī)院的時間的不確定性，原有系統(tǒng)會帶來空號呼叫的問題，極大的降低了醫(yī)生的工作效率，為了解決空號呼叫的問題，我們增加了自助簽到功能。
患者到達相關科室后，使用簽到一體機，根據(jù)屏幕顯示和語音提示自助簽到，根據(jù)醫(yī)院的具體情況，簽到的方式包括：身份證簽到、人臉識別簽到、就診卡刷卡簽到、社?？ㄋ⒖ê灥?、二維碼或
條形碼簽到等。
患者簽到后，系統(tǒng)后臺根據(jù)讀取到的患者信息進入判別頁面，初診專家號直接簽到入隊，普通號支持病人選擇醫(yī)生，也可根據(jù)等候人數(shù)排
序，自動分配，復診病人自動選擇醫(yī)生入隊。
護士站分診模塊
支持查看當前診區(qū)的每個隊列叫號情況（如：排隊隊列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號人數(shù)、當前隊列最后一次呼叫的患者姓名、排隊序號、呼叫醫(yī)生或診位、叫號時間等）。
支持同步HIS系統(tǒng)中醫(yī)生排班數(shù)據(jù)，并支持臨時手動調(diào)整功能；支持編輯周期內(nèi)醫(yī)生排班功能，并支持對醫(yī)生每天出診情況進行手動調(diào)整。
可以查看某檢查項的排隊信息，包含剩余號量、等候人數(shù)、過號人數(shù)、預約未報到人數(shù)，以及個患者的排隊檢查信息。同時可以為患者做“優(yōu)先”、“暫停”、“調(diào)號”等操作。
支持刷卡、掃描條碼、手工錄入等多種方式進行初診患者簽到、復診患者二次簽到、過號患者再報到、患者狀態(tài)查詢、患者排序調(diào)號、患者預約等。
早間高峰期患者突增情況下，分診臺軟件須支持自動報到和手動批量報到機制，避免患者擁堵分診臺簽到，降低排隊護士工作量。
在普通號情況下，分診臺系統(tǒng)須支持將患者手動分配至指定醫(yī)生或診室下排隊候診。
支持同一診區(qū)下轉(zhuǎn)診功能，可將患者從一個隊列轉(zhuǎn)到另一個隊列排隊。
患者在一個診區(qū)有多個檢查項時，系統(tǒng)須支持一次報到操作即進入多個檢查項隊列的功能，要求具備一個檢查項呼叫患者，其他檢查項自動暫停對該名患者進行呼叫，當患者其中一個檢查項診結完畢時，其他未檢項再對患者進行呼叫，避免過號產(chǎn)生。
支持復診（回診）患者簽到再次進入隊列功能，同時可根據(jù)需求設置復診插隊策略，例如：優(yōu)先插隊、間隔插隊。
支持綠色通道（棄號）功能，可不經(jīng)叫號直接就診。
分診臺須支持操作記錄追溯功能，可按日期、按患者卡號等多種方式進行查詢追溯；支持查看患者往期就診記錄，就診科室、就診醫(yī)生、操作護士等。
軟件支持密碼登錄功能，防止其他人員誤操作。
初診呼叫功能模塊
醫(yī)生可以使用PC軟件呼叫，能夠?qū)崿F(xiàn)順呼、復呼、查詢、候診提醒等功能，也可以使用呼叫終端呼叫，能夠?qū)崿F(xiàn)順呼、復呼、查詢、候診提醒、與護士語音或者視頻呼叫、緊急情況報警等功能。
呼叫后，語音、屏幕顯示呼叫信息，綜合信息顯示屏幕顯示一級候診信息，診室信息顯示屏幕顯示二級候診信息，包括當前就診號碼和等候就診號碼。
初診病人和復診病人公平呼叫，常規(guī)規(guī)則是初診優(yōu)先，2個初診1個復診
現(xiàn)場掛號病人和預約掛號病人呼叫規(guī)則，預約時間段內(nèi)，預約病人優(yōu)先呼叫，2個預約1個現(xiàn)場。
檢驗、醫(yī)技、放射檢查呼叫
醫(yī)生開具檢查單，患者交費后，患者自動進入相關檢查排隊，當患者到達現(xiàn)場并簽到后，按序呼叫檢查。
自助報告單打印功能模塊
檢驗或者醫(yī)技檢查完畢后，患者可以通過手機端獲取報告狀態(tài)，并根據(jù)提示至自助機打印報告
復診呼叫功能模塊
患者檢查完畢并獲取報告單后，返回科室候診區(qū)簽到入隊。初診病人和復診病人公平呼叫，常規(guī)規(guī)則是初診優(yōu)先，2個初診1個復診。
取藥功能模塊
患者可以根據(jù)手機移動端獲取取藥信息，并到指定位置根據(jù)屏幕顯示取藥。
后臺管理模塊
具有聯(lián)網(wǎng)和遠程控制功能，支持跨路由控制，對終端可以遠程管理和維護。支持局域網(wǎng)，分管理端和播放端，系統(tǒng)采用B/S架構。
操作在管理端進行，管理端可以是局域網(wǎng)上的任意多臺計算機。
支持手動維護醫(yī)生信息，可上傳醫(yī)生照片、職稱、業(yè)務擅長以及排班信息的自動同步和管理；
能夠與HIS、PACS、LIS等信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，可按照序號或簽到順序自動生成排隊隊列；
可根據(jù)各個科室的就診流程，靈活配置叫號機制，適應各種隊列排序方式、各種呼叫模式、各種顯示樣式、各種語音效果。
支持候診區(qū)一級分診以及診室門口二級分診或特殊科室需要的多級分診模式，候診區(qū)叫號將多名患者呼叫到診室門口等候，診室
門口叫號將患者逐一呼叫至診室就診；
患者隱私保護：患者姓名中的第二個字用“*”代替。
候診區(qū)域一級分診屏、醫(yī)生所在診室門口的二級分診屏顯示各自對應的叫號信息，并能對應的叫號語音同步播報；
支持全自動形成隊列、人工報到形成隊列（患者自助報到、護士操作報到）以及自動及人工混合報到三種模式；
支持分診管理服務平臺角色類型劃分，如分診臺管理、隊列管理、終端管理、數(shù)據(jù)源管理、溫馨提示、午別設置、分診統(tǒng)計、頁
面管理等。
支持診室門口、列表屏、分診臺語音呼叫自定義設置，支持呼叫重復次數(shù)選擇，重復次數(shù)可自定義；
護士站電腦安裝護士工作站管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)在其管控區(qū)域內(nèi)對患者的就診狀態(tài)檢索、排隊隊列管理以及預約等操作；
醫(yī)生電腦安裝醫(yī)生工作站管理軟件，能夠根據(jù)需求實現(xiàn)順序叫號或選擇叫號功能；
2.信息發(fā)布子系統(tǒng)
信息發(fā)布子系統(tǒng)可以實現(xiàn)醫(yī)院介紹、特色科室介紹、專家介紹和排班信息、當日號源信息、通知公告、宣教信息、文本圖片等靜態(tài)信息、視頻動畫等動態(tài)信息（緩存本地視頻播放、流媒體實時同
步直播）、醫(yī)院空氣環(huán)境實時監(jiān)測、醫(yī)療物價信息等
3.信息查詢交互子系統(tǒng)
信息查詢交互子系統(tǒng)可以實現(xiàn)科室與專家信息查詢、自助簽到、自助掛號、結算、費用查詢、發(fā)票打印、自助取報告單等功能。
4.服務質(zhì)量評價子系統(tǒng)
服務質(zhì)量評價子系統(tǒng)通過現(xiàn)場評價、非現(xiàn)場評價（基于微信或者短信）和電話回訪評價，收集患者對診療質(zhì)量的整體評價數(shù)據(jù)，及時獲取患者對醫(yī)院服務質(zhì)量的評價和建議，及時制定改善措施，持續(xù)提升患者滿意度。